Depuis le 15 janvier, le Service de police d’Ottawa (SPO) a lancé Connexion communautaire, un nouveau service de SMS conçu pour tenir les résidents informés lorsqu’ils appellent la police pour une assistance non urgente.
Pour certains appels, les résidents peuvent recevoir des mises à jour par SMS confirmant que leur appel a bien été reçu, leur indiquant le numéro de dossier et décrivant les étapes à venir. Le cas échéant, les mises à jour peuvent également signaler si l’intervention de la police sera retardée. Une fois l’appel clos, les résidents peuvent recevoir un lien vers un court sondage facultatif, en anglais et en français. Aucune information confidentielle ne sera jamais communiquée par SMS.
Appels concernés
Connexion communautaire s’applique aux appels de priorité 3 et 4 pour lesquels il n’y a pas de menace immédiate pour la vie ou de crime en cours. Les appels concernant des agressions sexuelles, des violences conjugales, des enlèvements, des alertes à la bombe, des alarmes ou des manifestations sont exclus.
Ce à quoi les résidents peuvent s’attendre
- Un SMS de confirmation indiquant que leur appel a bien été reçu
- Un numéro de dossier et des informations sur les étapes à venir
- Des mises à jour si l’intervention est retardée
- Un sondage facultatif
Les messages proviendront du 343-803-6032. En appelant ou en envoyant un SMS à ce numéro, les résidents seront redirigés vers les lignes d’urgence ou de non-urgence du SPO.
Ce nouveau service s’inscrit dans le cadre des efforts de modernisation du SPO visant à améliorer la communication, la transparence et l’expérience globale des résidents qui sollicitent de l’aide.
